7 علامات على أن علامتك التجارية تحتاج إلى إعادة بناء

على الأرجح تحتاج إلى إعادة بناء علامتك التجارية عندما لا تعود تعبّر عن الشركة التي أصبحتَها: انتقلت إلى شريحة أعلى من السوق، أو غيّرت ما تبيعه، أو لا تزال تجذب عملاء لا تريدهم. لكنك على الأرجح لا تحتاج إليها لمجرد أنك مللت من شعارك.

إليك سبع علامات تدلّ على أن إعادة بناء العلامة التجارية، أو على الأقل تحديثها، أمر يستحق التفكير.

1. تجاوزتَ جمهورك الأصلي

تبدأ شركات كثيرة بخدمة كل من يدفع، ثم تتجه إلى سوق أكثر تحديداً أو أعلى مستوى. فإذا كانت علامتك التجارية لا تزال تخاطب العملاء الذين بدأت معهم، فهي تعمل ضد العملاء الذين تريدهم الآن.

2. علامتك التجارية تبدو قديمة مقارنةً بمنافسيك

أنماط التصميم تتقادم. فإذا بدا شعارك وألوانك وموقعك أقدم بوضوح من تلك التي لدى المنافسين الذين يقارنك بهم عملاؤك، فقد يفترض الناس أن منتجاتك أو خدماتك قديمة هي الأخرى.

3. الناس يخلطون بينك وبين غيرك

إذا كان العملاء يخلطون بين اسمك واسم أحد منافسيك، أو لا يعرفون كيف يكتبونه أو يلفظونه، أو لا يجدونك عندما يبحثون عنه، فإن اسمك وهويتك يحرمانك من أن يتذكّرك الناس ويتعرّفوا إليك.

4. هويتك غير متّسقة في كل مكان

نسخ مختلفة من الشعار، وألوان تتغيّر من قناة إلى أخرى، وأسلوب يتبدّل بين منصة وأخرى، كلها تعني عادةً أن العلامة التجارية لم تُحدَّد بشكل صحيح من الأساس. وقبل التفكير في إعادة بناء كاملة، قد يحلّ دليل واضح للعلامة التجارية معظم هذه المشكلات.

5. تغيّر ما تبيعه

بدأت مطبعةً وأصبحت اليوم تقدّم خدمات تسويق رقمي متكاملة. أو أضفت خدمات جديدة، أو دخلت فئات منتجات جديدة، أو غيّرت نموذج عملك. وعندما تظل علامتك التجارية تصف الشركة القديمة، فعليك أن تقنع كل عميل جديد بأنها تشمل الجديدة أيضاً.

6. تجذب العملاء الخطأ

إذا كانت تصلك باستمرار استفسارات من أشخاص لا تناسبهم أسعارك، أو يريدون شيئاً لا تقدّمه، أو لا يقارنون إلا بالسعر، فقد تكون علامتك التجارية ترسل إشارات خاطئة. فالتموضع والأسلوب والعناصر البصرية كلها تخبر الناس أي نوع من الشركات أنت، ولمن تتوجّه.

7. تدخل سوقاً جديدة

التوسّع إلى بلد جديد أو لغة جديدة أو شريحة عملاء جديدة يكشف غالباً مشكلات في العلامة التجارية: اسم لا يُترجم جيداً، أو ألوان لها دلالات مختلفة، أو رسائل لا تُفهم إلا محلياً.

تحديث أم إعادة بناء كاملة؟

• التحديث يجدّد مظهر العلامة التجارية وأسلوبها، بشعار مُحدَّث، وألوان وخطوط أحدث، ورسائل أوضح، مع الحفاظ على الاسم والهوية الأساسية. وهو أقل مخاطرة، ويحافظ على ما بنيته من معرفة الناس بعلامتك.
• إعادة البناء الكاملة تغيّر الأسس: ربما الاسم والتموضع والهوية بالكامل. وتكون منطقية عندما يتغيّر النشاط التجاري نفسه جذرياً، أو عندما تصبح العلامة الحالية عائقاً فعلياً أمامه.

أسباب خاطئة لإعادة بناء العلامة التجارية

• أنك شخصياً مللت من الشعار، مع أن العملاء يرونه أقل بكثير مما تراه أنت.
• أن مديراً جديداً يريد أن يترك بصمته.
• أنك تأمل أن يحلّ المظهر الجديد مشكلة في المنتج أو الخدمة. لن يحلّها.

كيف تعيد بناء علامتك التجارية دون أن تخسر عملاءك؟

1. احتفظ بما يعرفه الناس قدر الإمكان، مثل لون أو شكل أو الاسم نفسه.
2. أبلِغ عملاءك الحاليين بما يتغيّر ولماذا، قبل أن يكتشفوه بأنفسهم.
3. حدّث كل شيء دفعة واحدة قدر الإمكان: الموقع، وحسابات التواصل، وتوقيعات البريد الإلكتروني، واللافتات، والمستندات.
4. احمِ ظهورك في محركات البحث. إذا تغيّر نطاق موقعك أو عناوين صفحاته، فأعِد توجيه العناوين القديمة إلى الجديدة حتى لا تخسر زياراتك الحالية.

إعادة بناء العلامة التجارية في الإمارات والسعودية

لإعادة بناء العلامة في الخليج بعض النقاط الإضافية التي يجب الانتباه إليها:

• صمّم بالعربية والإنجليزية معاً. لا ينبغي أن تكون النسخة العربية من اسمك وشعارك فكرة لاحقة. يجب أن تبدو النسختان علامة واحدة، جنباً إلى جنب، على اللافتة وشاشة الهاتف والفاتورة.
• اختبر الاسم باللغتين. تحقّق من طريقة نطقه وكتابته وما قد يعنيه في كل لغة. اختر كتابة عربية واحدة وكتابة إنجليزية واحدة، واستخدمهما في كل مكان، ليجدك الناس عندما يبحثون عنك.
• احمِ الاسم في كل سوق. تأكّد من أنه متاح، وسجّل علامتك التجارية في كل دولة تبيع فيها. فلا يوجد تسجيل واحد يغطي الخليج كله، لذا اسأل مختصاً في العلامات التجارية عن الدول التي تحتاج إليها.
• تجنّب الرموز الوطنية والدينية. تحظر السعودية الاستخدام التجاري للرموز الوطنية والدينية والطائفية (يفتح في نافذة جديدة)، ومنها العلم. تحقّق من ذلك قبل أن تصل هذه الرموز إلى هويتك أو منتجاتك أو إعلاناتك.
• حدّث البيانات الرسمية أيضاً. يجب أن تطابق الرخصة التجارية والفواتير وسجلات ضريبة القيمة المضافة وتطبيقات التوصيل و Google Business Profile الاسم الجديد.
• اختر وقتاً هادئاً. لا تُطلق العلامة الجديدة قبل رمضان أو الجمعة البيضاء مباشرةً، حين يكون فريقك وعملاؤك مشغولين، وحين تكون الإعلانات أغلى. أطلقها مبكراً بما يكفي ليعتاد الناس عليها.

أسئلة شائعة

كم تكلّف إعادة بناء العلامة التجارية؟

يعتمد ذلك على النطاق، فتحديث المظهر يكلّف أقل بكثير من إعادة بناء كاملة تشمل اسماً جديداً واستراتيجية وموقعاً ومواد مطبوعة. اطلب عرض سعر يحدد بدقة ما يتضمّنه.

كم تستغرق إعادة بناء العلامة التجارية؟

قد يستغرق التحديث بضعة أسابيع. أما إعادة البناء الكاملة، بما فيها الاستراتيجية واختيار الاسم والهوية والإطلاق، فتستغرق عادةً عدة أشهر.

هل تضرّ إعادة بناء العلامة التجارية بظهوري في محركات البحث؟

ليس بالضرورة. فتغيير الهوية البصرية وحده لا يؤثر في نتائج البحث. أما تغيير النطاق أو عناوين الصفحات فقد يسبب تراجعاً مؤقتاً، ولهذا تُعدّ عمليات إعادة التوجيه الصحيحة وتحديث بياناتك على المنصات والأدلة أمراً مهماً.

هل تحتاج العلامة في الخليج إلى شعار عربي؟

ليس دائماً، لكن معظم العلامات التي تبيع للناطقين بالعربية تستفيد منه. وتستخدم علامات معروفة كثيرة في المنطقة نسختين من شعارها، عربية وإنجليزية، لذا تحقّق من طريقة ظهور شعارك على اللافتات والعبوات ومنصات التواصل.

هل أحتاج إلى تسجيل علامتي التجارية في كل دولة خليجية؟

بشكل عام نعم. تُسجَّل العلامات التجارية دولة بدولة، فالتسجيل في الإمارات لا يحميك في السعودية. ابدأ بالأسواق التي تبيع فيها اليوم وتلك التي تخطّط لدخولها، واستشر مختصاً في العلامات التجارية.